Kargo ve Teslimat Politikası

Feyzey olarak siparişlerinizi en kısa sürede güvenle adresinize ulaştırmayı hedefliyoruz. Sipariş süreci ve teslimat hakkında bilmeniz gereken bilgiler aşağıdadır.
 

Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya teslim edilmektedir.

15:00'ten sonra verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde hazırlanarak kargoya verilir.

Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk yaşanan özel günlerde hazırlık süresi 1-3 iş günü uzayabilir.
 

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler;

• Büyükşehirlerde genellikle 1-3 iş günü

• Diğer il ve ilçelerde 2-5 iş günü

içerisinde teslim edilmektedir.

Teslimat süreleri kargo firmasının operasyonuna ve bölgesel koşullara göre değişiklik gösterebilir.
 

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS ve/veya e-posta ile kargo takip numarası iletilecektir. Bu numara sayesinde siparişinizin güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz.
 

Kargo Ücreti

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilmektedir. Kampanya şartları ürün sayfalarında veya ödeme ekranında belirtilmektedir.

Ücretsiz kargo kapsamı dışında kalan siparişlerde uygulanacak kargo ücreti ödeme ekranında açıkça gösterilir.
 

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketinizi mutlaka kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız:

• Yırtılmış veya açılmış paket

• Ezilmiş veya hasar görmüş koli

• Eksik ürün şüphesi

• Islanmış veya zarar görmüş ambalaj

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde sorumluluk kargo firmasına ait olmayabilir.
 

Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz eksik, yanlış veya hasarlı ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra eksik ürün gönderimi, değişim veya ücret iadesi işlemleri hızlıca gerçekleştirilecektir.
 

Teslim Edilemeyen Siparişler

Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, alıcının adreste bulunmaması ya da kargo firmasının teslimat yapamaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
 

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Siparişinizin size güvenli, eksiksiz ve en hızlı şekilde ulaşması için tüm süreçleri titizlikle takip ediyoruz.